00:00:00: KI-Chatbots auf der Webseite als Kundenmagnet

00:00:05: nutzen. Wie genau das funktioniert, darauf gehen wir heute eine Folge ein und da habe

00:00:09: ich wieder ein konkretes Beispiel mitgebracht. Wie vielleicht einige

00:00:12: wissen, arbeite ich mit dem CRM-Tool GoHighLevel zusammen, bin da

00:00:16: auch SaaS-Partner, sprich ich richte das auch für meine Kunden ein. Wenn

00:00:20: die es wollen, kümmer mich die Automatisierung in dem Tool,

00:00:24: auch dafür zu sorgen, dass halt verschiedene Arbeitsabläufe nachher

00:00:27: automatisiert ablaufen. Baue dort auch Schnittstellen ein,

00:00:31: wie zum Beispiel, wenn du sagst, du willst auch auf Social Media irgendwo was machen,

00:00:35: dann gibt es ja die Möglichkeit, auch den kompletten Social Media Planner

00:00:38: darin mitzunutzen. Also ich selber mache das auch bei mir in dem Tool. Und du

00:00:42: hast dann die Möglichkeit zu sagen, wir bauen dir einen internen

00:00:46: KI-Chatbot, der die Schnittstelle zu dem System hat.

00:00:50: Das heißt, du kannst mit der KI direkt deine Beiträge planen und kannst

00:00:54: die geplanten Beiträge direkt bei GoHighLevel4 planen und hast

00:00:57: die Brücke geschlagen zu dem ganzen, ja ich muss noch auf jedem Social Media Kanal

00:01:01: mich einloggen, denn du kannst das Ganze einfach per KI-Schnittstelle,

00:01:05: per sogenannte API-Schnittstelle herstellen. Aber das ist nicht das Thema von heute, nur

00:01:09: gerade, dass du grob weißt, wie ich das Ganze erstelle. Wie kannst du jetzt einen

00:01:12: Chatbot auf 1 Webseite als Kundenmagnet nutzen? Ja, viele

00:01:16: kennen vielleicht noch die Chatbots so, dass du Ewigkeiten damit chattest und

00:01:20: irgendwie keine konkrete Antwort bekommst. Auch da wieder ein

00:01:23: Beispiel. Ich habe mir einen Meyroboter gekauft und hatte da ein Problem mit und habe

00:01:27: mit dem Support gechattet und bin keinen Schritt weiter gekommen, weil der

00:01:31: Chatbot nahezu dumm war. Ich sage es einfach so, wie es ist. Und so

00:01:34: genau das findest du auf den meisten Webseiten, was auch wiederum der Grund ist,

00:01:38: weshalb viele Unternehmen einfach sagen, nee, ein Chatbot, der ist noch nicht so weit, den

00:01:41: brauchen wir nicht. Wenn du das Ganze allerdings systematisch aufbaust

00:01:45: und vor allem mit einem dedizierten Wissen speist, dann wird

00:01:49: dieser Chatbot wie ein 24-Stunden-Mitarbeiter von dir,

00:01:53: der auf der einen Seite Informationen bereitstellen kann, aber auf der

00:01:56: anderen Seite auch darauf trainiert ist, Kundendaten einzusammeln oder

00:02:00: potenzielle Kundendaten einzusammeln. Stell dir jetzt mal vor, du hast

00:02:04: irgendwo eine erklärungsbedürftige Dienstleistung oder

00:02:08: es ist halt, es findet im Erstgespräch, du musst die Kunden genau

00:02:12: qualifizieren, sind die passend überhaupt zu dir. Diesen kompletten Job

00:02:16: kannst du nahezu 100 Prozent über einen Website-Chatbot

00:02:19: abbilden, was dir wiederum im Unternehmen Zeit spart,

00:02:23: denn du musst es nicht komplett selber machen, was wiederum

00:02:26: Ressourcen frei macht. Die Mitarbeiter können sich andere Sachen kümmern Und du

00:02:30: hast ja auch mal Wochenende oder deine Mitarbeiter haben Urlaub und dann ist

00:02:34: wieder keiner erreichbar. Und genau diesen Bogen kannst du mit einem Chatbot

00:02:37: sparen oder klären und das kannst du auch so auf deiner Webseite kommunizieren, dass

00:02:41: du beispielsweise schreibst, pass auf, wenn du irgendwelche

00:02:45: Fragen rund meine Dienstleistung hast, dann nutzt doch einfach gerne meinen Website-Chatbot.

00:02:48: Der ist auf alles trainiert, was wir intern haben, gibt dir zu allem

00:02:52: eine Antwort und wenn er irgendwo an seine Grenzen stößt, dann leitet er dich auch

00:02:56: weiter an mich. Ich bekomme eine Information, werde mich dann bei dir melden und dir

00:02:59: die Information bereitstellen. Sollte dieser Fall jetzt

00:03:03: eintreten, dass die Informationen bereitgestellt werden müssen, weil der Chatbot am Ende

00:03:07: ist, dann kannst du das ja machen und das, was du mit dem Kunden

00:03:10: besprochen hast, kannst du im Nachgang auch wieder in die Wissensdatenbank

00:03:14: eintrainieren. Und da hat zum Beispiel das CRM-Tool GoHighLevel eine wunderbare

00:03:18: Lösung aufgebaut, denn wir haben eine Wissensdatenbank, die wir a mit

00:03:22: Website-Daten trainieren können. Wenn ich das allerdings für die Kunden

00:03:25: spezifisch mache, lasse ich mir alle möglichen Dokumente von denen geben,

00:03:29: arbeite die komplett aus und erstelle ein Dokument, was wir

00:03:33: als Wissensdatenbank heranziehen. Darüber hinaus

00:03:36: müssen wir natürlich auch dem Bot sagen, welche genaue Aufgabe der hat. Also da gibt

00:03:40: es dann die Persönlichkeit von dem Bot, wie er reagieren soll, wie er

00:03:44: schreiben soll, dann verschiedene andere Varianten. Ich

00:03:47: glaube, ich mache dazu auch mal ein YouTube-Video, dann kannst du das Ganze dir mal

00:03:50: im Detail angucken, wie ich so ein Website-Chatbot in dem System konfiguriere.

00:03:55: Und ich habe das jetzt für einen anderen Kunden gemacht, der im Finanzbereich

00:03:59: tätig ist. Wunderbar, also eine 100 Prozent erklärungsbedürfige

00:04:03: Dienstleistung, aber total spannend, weil wir da den

00:04:07: kompletten Vorqualifizierungsprozess mit abgebildet haben. Sprich, der

00:04:11: Chatbot geht systematisch einen klaren

00:04:14: Leitfaden durch, die Person auf der anderen Seite schon mal

00:04:18: vorzuqualifizieren, herauszufinden, welchen genauen Bedarf die Person hat,

00:04:22: in welche Richtung die Person vielleicht investieren kann oder will.

00:04:26: Und diese kompletten Daten werden im Nachgang

00:04:29: alle dem Kunden zugeschlüsselt oder besser gesagt dem Lead

00:04:33: sozusagen, also dem Interessenten zugeschlüsselt, weil es ist ja noch kein

00:04:37: Kunde. Und der Berater, der dann darauf aufspringt, hat bereits

00:04:40: die kompletten Daten, die in dem Chat gesammelt wurden und kann direkt

00:04:44: entscheiden, macht es Sinn, mit der Person vielleicht direkt ein Erstgespräch zu führen. Also die

00:04:48: Vorqualifizierung, die ja viele a nicht

00:04:51: machen und b, die für viele vielleicht auch einfach gar nicht ja

00:04:55: auf dem Schirm ist. Was allerdings wiederum dazu führt, dass du

00:04:59: oft Angebote rausschickst und die Angebote werden einfach abgelehnt. Das ist ganz

00:05:02: einfach der Grund, weil du keine Vorqualifizierung machst, weil einfach die Personen, die bei dir

00:05:06: ein Angebot anfragen, nicht die richtigen Personen sind, die du in deinem Unternehmen haben

00:05:09: möchtest. Und genau diesen Punkt kannst du mit so 1

00:05:13: Website-Chatbot komplett umgehen und du kannst den 24-7

00:05:16: bereitstellen. Die Kosten, die dir entstehen, die sind auch

00:05:20: überschaubar. Wenn du zum Beispiel bei mir in dem CRM bist, dann wird das

00:05:24: einfach nach verbrauchten Token bezahlt. Das heißt, du bezahlst einfach deine

00:05:27: verbrauchten KI-Token Und wenn du dann irgendwann an einen

00:05:31: Punkt kommst, dass du über 100 Euro im Monat bist,

00:05:35: dann kannst du einfach in dem KI-Tool auf den Premiumplan wechseln. Dann

00:05:39: zahlst du jeden Monat 97 Euro für die

00:05:43: KI-Nutzung und kannst so viel KI in dem Tool nutzen, wie

00:05:46: du möchtest. Das wiederum, wenn du das mal gegenrechnest, gegen eine Person, die

00:05:50: nichts anderes macht, sparst du auch damit wieder massiv Geld und du hast vor

00:05:54: allen Dingen mittlerweile eine eigene Chatumgebung wie ein Chat-GPT, was du auch

00:05:57: in dem Tool mitnutzen kannst. Von

00:06:01: daher, wenn du nach wie vor noch der Meinung bist, Chatbots sind absolut

00:06:04: irrelevant, dann lass dir gesagt sein, die funktionieren, wenn sie richtig aufgebaut sind,

00:06:08: wie ein Mitarbeiter, der keinen Urlaub macht, nie krank

00:06:12: feiert und 24-7 erreichbar ist und hilft dir und deinem

00:06:15: Unternehmen dabei, einfach klarere Entscheidungen zu treffen,

00:06:19: was Angebote betrifft. Du kannst im Vorfeld schon entscheiden, macht es hier überhaupt

00:06:23: Sinn, ein Angebot rauszuschicken oder nicht? Und du hast einfach dir

00:06:26: wieder Zeit frei geschaufelt, die du für sinnvollere Tätigkeiten nutzen kannst,

00:06:30: als zum Beispiel für irgendwen, der nur 10 Angebote anfordert,

00:06:34: den günstigsten Anbieter zu finden. Ja, damit musst du dich nicht mehr

00:06:38: auseinandersetzen. Und selbst das könntest du in dem Chatbot noch

00:06:41: reintrainieren. Wenn gewisse Anfragen immer signalisieren, dass es nur ein

00:06:45: Angebotsmensch ist, der immer nur Angebote fragt, kannst du auch dem Bot

00:06:49: sagen, ja da bin ich jetzt leider raus, sei mir nicht böse,

00:06:52: aber auf diese Frage kann ich jetzt keine Antwort geben. Das heißt, du hast die

00:06:56: komplette Kontrolle, wie du sowas aufbaust. Und wenn das für dich interessant ist, wenn du

00:06:59: sagst, du willst auch so ein System aufbauen, was wie ein digitaler

00:07:03: Mitarbeiter 24-7 für dich und dein Unternehmen

00:07:06: arbeitet, ja, dann wie immer www.prozesswerkstatt.com,

00:07:12: buch dir ein kostenfreies Erstberatungsgespräch bei mir. Wir schauen uns das

00:07:15: an, schauen auch, welche Konfiguration für dich Sinn macht und wenn du

00:07:19: direkt einen Preis mitnehmen willst, der Einstiegspreis für dieses System liegt

00:07:22: bei 97 Euro im Monat, dann hast du den kleinsten Part. Wir können

00:07:26: gucken, welches System wir für dich freischalten und können das

00:07:30: auch jederzeit beliebig upgraden bis auf die vollumfängliche

00:07:34: Version. Die meisten Kunden bei mir nutzen wirklich die komplette Rundum-Funktion,

00:07:38: weil die damit Tools sparen, also a, sie sparen

00:07:42: viele andere Tools, was die Kosten wieder nach unten treibt, weil du

00:07:46: sonst teilweise für Kalendertools, für sonst irgendwas wieder einzeln Geld ausgibst

00:07:49: für einen Social Media Planner. Das ist alles in GoHighLevel mit drin. Ich kann

00:07:53: das für dich komplett einrichten, wenn du das willst. Und du bist von

00:07:57: Tag 1 an deutlich digitaler unterwegs und schaffst dir wieder Zeit frei. In

00:08:01: diesem Sinne www.prozesswerkstatt.com, buch dir ein kostenfreies

00:08:04: Erstberatungsgespräch und wir schauen, wie wir das Ganze auch bei dir implementieren können.

00:08:08: In diesem Sinne einen schönen Tag, bis dann, Felix.