Ein Unternehmen will unbedingt einen KI-Chatbot für die Webseite, weil Kunden immer wieder dieselben Fragen stellen - Lieferzeiten, Ansprechpartner, technische Details. Klingt logisch, aber das eigentliche Problem liegt woanders: Die Leistungsbeschreibung ist schwammig, der Anfrageprozess unklar, niemand weiß welche Informationen gebraucht werden und intern ist nicht eindeutig, wer welche Anfrage bearbeitet. Der Chatbot versucht dann, einen schlechten Prozess freundlich zu erklären - aber ein freundlich erklärter schlechter Prozess bleibt ein schlechter Prozess.

Du erkennst den Unterschied zwischen echten Chatbot-Problemen und versteckten Prozessproblemen. Warnzeichen wie "Das weiß bei uns jeder irgendwie" oder "Frag am besten mal Frau Müller" zeigen dir, dass nicht der Chatbot fehlt, sondern klare Abläufe. Die Folge zeigt, wann KI wirklich entlastet - nämlich wenn sie in saubere Prozesse eingebettet ist, nicht wenn sie Chaos überdecken soll.

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Schau dir in deinem Unternehmen einen Bereich an, in dem ständig dieselben Fragen gestellt werden - fragst du dann sofort "Können wir dafür einen Chatbot bauen?" oder fragst du "Warum entstehen diese Fragen überhaupt?"

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